封面新闻记者 周翼 实习生 王易昌长篇社会家庭伦理小说
1月15日，北京的余密斯告诉封面新闻记者，我方1月10日网购的车厘子中有好多坏果，在屡次跟客服反馈且两次在12315平台进行投诉后，才得手退货退款。
跟着春节左右和车厘子价钱“跳水”，越来越多的公共会领受购买车厘子。除了余密斯，多位网友也在酬酢媒体平台上发帖称，我方网上购买的车厘子存在不同进度受损，触及山姆商城、盒马鲜生、抖音直播间等多个平台。
1月16日，12315平台责任主说念主员暗示，遇到此类情况，消费者最初应检察卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，“保留好我方的购买记载和订单编号等关系凭据，后续会有责任主说念主员进行核实。”
购买车厘子一半以上发霉堕落
接到投诉后才快活退货退款
据余密斯陈说，1月10日，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，糜费150多元，“1月11日中午到货之后掀开查抄，开箱后看见有几个坏果，思着把坏果挑出来，效果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还莫得挑完，一箱有一半以上皆是发霉堕落的，随后建议售后恳求”。
“其时客服说根据提供的像片，不错恳求赔付三十元，我拒却了。1月12日，我再次拨打售后电话，客服也曾条目将整个损坏的车厘子挑出来，根据损坏生果比例进行赔付。”余密斯暗示，她再次拒却了，并暗示要根据食物安全法进行赔付，客服告诉她逾越48小时就不再进行受理。
眼见跟客服反馈莫得用果，1月12日，余密斯拨打12315世界消费者投诉举报平台电话进行投诉。
余密斯称，1月13日下昼，余密斯计划客服，欲推敲公司具体名字并有益露馅要进行投诉时，客服称“不错为您止境恳求一下退货退款”。
网友与客服疏导 受访者供图
1月13日晚，客服计划余密斯，称“已收到了余密斯的投诉电话，但鉴于时候比拟深切，退货也莫得多玩忽旨，不错平直退款”。余密斯暗示也曾要退货退款。最终，平台于13日晚上完成商品退货，1月15日上昼完成退款。
车厘子今日送到即是烂果
多个线上平台出现退款贫苦
封面新闻记者提神到，除了余女士的遭逢，多位网友在酬酢媒体平台上发帖称，遇到了和余女士相通的情况，平台触及山姆商城、盒马鲜生、抖音直播间等。
网友网购的车厘子出现大宗损坏 受访者供图
1月16日上昼，上海的张女士告诉封面新闻记者，她1月12日在盒马鲜生线上平台购买了一箱5斤3J，售价为159元的车厘子礼盒装，“当寰宇午投递，但到货后顺手一持就有好多烂果，不是往往的烂，是平直果子堕落的情状，然后和家里东说念主全部开动整箱查抄，效果发现着实半箱皆是不同进度的烂果”。
张女士称，把烂果图片发给客服后，对方回应按坏果比例仅退款19元，接续反馈后，客服称不错恳求仅退款53元，“我159元买的，效果只可退53元，我就打电话到12315投诉，之后盒马客服才计划我，快活全额退款”。
网友与客服疏导 受访者供图
北京向阳分辩称消费者也向封面新闻记者陈说，1月初在抖音平台直播间里购买了5斤3J的车厘子，向客服反馈有部分坏果时，客服称可赔付30元，但条目把整个坏果进行视频录制。该网友称，“我其时思这样多细目不可挨个给他录，我也不知说念哪个是坏的，我就就地一边掰一边录视频，背面坏得太多了，掰得我很不满，我就条目全额退款。”最终，商家对该网友进行全额赔付。
客服称按损坏比例赔偿
生鲜食物赔付有贪图被质疑不对理
1月16日，封面新闻记者致电一电商平台客服专员，责任主说念主员暗示，生鲜食物不搭救7天荒唐由退货，要是商品到货后发现有在坏损表象，包括发霉，不错恳求赔付，且按照坏的比例进行赔偿。
余密斯暗示，“车厘子在销售前是否进行有余的筛查，是否有有余的品控把关，这让东说念主怀疑。要是仅少部分是坏的，按比例赔付没问题，但大部分皆是坏的，光是挑选坏果就费时吃力，品性不好平直让客户筛查并处罚，这样的方法是否正确？”
网友网购的车厘子出现大宗损坏 受访者供图
另有多位消费者向封面新闻记者抒发了对电商平台生鲜食物赔付有贪图得质疑，觉得该有贪图需进行细化、优化。
消费者线上购买生鲜食物出现受损的情况，应奈何惊叹我方权利呢？1月16日，封面新闻记者致电12315平台，责任主说念主员暗示，消费者最初应检察卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，同期保留好我方的购买记载和订单编号等关系凭据，后续会有责任主说念主员进行核实。接到消费者投诉电话后，会将关系情况进行登记，随后反馈到所属地的关系部门进行处罚。
封面新闻“求援报料平台”
参与样貌：
1
扫描下方小方法码，填写防卫本色，即可求援、报料。
ai换脸刘涛
2
掀开“封面新闻”客户端，点击底栏“求援报料”按钮，投入求援、报料页面。
3
不错私信封面新闻的官方微博、微信或抖音账号，发起求援、报料。
4
您还不错拨打热线028—86969110，进行求援。
封面新闻将24小时及时解答、跟进，并提供关系协助（为保护隐讳，关系信息将会守密，请坦然）。
